El poder de la Prueba Social: Aumenta tus ventas generando confianza

que es el social proof o prueba social

El poder de la Prueba Social: Aumenta tus conversiones x3 generando confianza

La competencia entre las diferentes empresas y marcas de un mismo sector es cada vez más evidente. Ante ello, es imprescindible diferenciarse con el objetivo de ganarse un lugar privilegiado que te permita ser la preferencia de los clientes.

Para lograr este objetivo es necesario generar confianza y aumentar tu credibilidad como empresa. Todo ello lo consigues con la prueba social o social proof.

Una estrategia de Marketing que te ayudará a conseguir nuevos clientes, incrementar las ventas y mejorar tu imagen de marca.

En este artículo te mostramos qué es el social proof, cuáles son sus beneficios y cómo implementarlo en tu web para disfrutar de todas sus ventajas.

¿Listo para convertirte en la empresa referente de tu sector?

Pues comenzamos.

¿Qué es el Social Proof en Marketing?

Seguramente cuando has comprado algún producto por Internet te has fijado en las opiniones de otros usuarios que lo habían adquirido anteriormente. Todo ello para asegurarte de que compras algo de calidad, ya que, al no ser una tienda física, no puedes verlo o probarlo.

Y este es un comportamiento muy común.

Estadísticas aseguran que cerca del 95% de los usuarios afirman que las reseñas, ya sean positivas o negativas, influyen en su decisión de compra (Wyzowl)

9 out of 10 people say they trust what a customer says about a business more than what that business says about itself.

9 de cada 10 personas dicen que confían más en lo que dice un cliente sobre una empresa que en lo que esa empresa dice sobre sí misma.

Los testimonios, opiniones, reseñas, valoraciones y comentarios de clientes que han adquirido nuestros productos o servicios son pruebas sociales. Demostraciones de lo bueno que son los artículos que vendemos, la excelente atención al cliente que ofrecemos o la rapidez de nuestros envíos.

Toda aquella información que aporten los consumidores a potenciales clientes que se han interesado por nuestra marca, constituyen una prueba social que podemos utilizar a nuestro favor.

¿Por qué influyen las opiniones de otros usuarios en la decisión de compra?

La influencia social es un fenómeno ampliamente estudiado por los psicólogos, quienes revelan algunos datos interesantes.

Los expertos explican que existe una tendencia a adaptar nuestros comportamientos a la manera en la que los demás actúan. Ya sea porque creemos que es lo correcto o socialmente establecido, o bien para buscar la aprobación de los demás.

Es por ello que la prueba social en Marketing constituye un recurso esencial para cualquier tienda online o empresa de servicios. De esta manera le puedes demostrar a tus potenciales clientes que su decisión de comprar está avalada y recomendada por otras personas.

Importancia de la Prueba Social para Ecommerce

importancia social proof ecommerce

Al igual que no entramos en los restaurantes que no tienen comensales o no nos fiamos de una discoteca que no tiene una larga fila o montones de autos aparcados en la puerta, es probable que tampoco compremos en tiendas que no tienen valoraciones o testimonios de otros usuarios.

Pensamos que nadie ha comprado allí o que los consumidores no tienen nada bueno que decir sobre esa marca.

Por ello, la prueba social es muy importante en las tiendas online. Generan confianza a los potenciales clientes, le dan mayor credibilidad a tu negocio y estimulan la decisión de compra. Especialmente cuando las opiniones son muy positivas.

Pero estas no son las únicas ventajas que ofrece la social proof. Descubre a continuación, todos los beneficios que obtendrás al emplear este recurso en tu estrategia de Marketing.

Incrementa las ventas:

El 63% de los compradores online afirman que tienen más probabilidades de comprar en un sitio si este muestra calificaciones o reseñas de productos (Search Engine Journal). Por lo que es probable que tus ventas y, en consecuencia, tus ingresos, se incrementen significativamente.

Generan mayor interacción:

Revisar las reseñas, valoraciones y opiniones que han dejado los consumidores en tu web, llevará al usuario que está visitando tu página a quedarse más tiempo en ella. Todo ello con el objetivo de recoger toda la información que necesite para tomar una decisión.

Esto hará que también aumente la duración media de las sesiones en tu web (tiempo promedio que los usuarios permanecen en el sitio).

Es un aspecto que Google tiene en cuenta en cuanto al posicionamiento SEO, puesto que denota la relevancia de tu contenido. Que a su vez te da mayor visibilidad en los buscadores, incrementa las visitas a tu sitio web, entre otras ventajas.

Te diferencia de tu competencia

Son muchos los negocios que compiten por la preferencia de los consumidores en un miso sector. Contar con un apartado de testimonios en tu sitio web, así como opiniones y reseñas de los productos o servicios que comercializas te hará diferenciarte de tu competencia.

De esta forma no eres uno más, sino que te muestras como una empresa popular, uno de los requisitos esenciales para ser un referente.

Tipos de Prueba Social (Ejemplos de Social Proof)

tipos de social proof

Hasta el momento hemos hablado de diferentes tipos de social proof que se utilizan en webs y redes sociales para generar confianza en los usuarios que se interesan por nuestra marca.

Pero para que puedas diferenciar cada una de ellas, a continuación, te mostramos los diferentes tipos de prueba social que puedes utilizar en tu estrategia de Marketing.

Testimonios

Esta es una de las pruebas sociales más eficaces, pero puedes aumentar su potente efecto si las optimizas. Lo importante es que muestren una opinión positiva, pero real, que sean creíbles para potenciales clientes.

Por ello, los testimonios y opiniones que muestren el nombre de la persona y su foto generan mayor impacto, a la par que facilitan también la interacción.

La longitud de estas valoraciones depende de las características propias del producto o servicio que comercializas.

Por ejemplo, si lo que vendes son asesorías, es probable que un estudio de casos detallado o un testimonio extenso en un apartado de tu web sea más efectivo.

De esta forma puedes mostrar cuáles fueron las soluciones que aportaste a esos clientes felices, en qué punto estaban y cómo se encuentran ahora, después que les has ayudado. Esto contribuye a que el cliente ideal se ponga en el lugar de ese usuario y valore como lo puedes ayudar tú con un problema similar.

Por el contrario, si lo que vendes son productos o servicios menos complejos, las opiniones cortas son más factibles. Ese tipo de usuario requiere de una mayor inmediatez en su proceso de investigación, por lo que opiniones cortas, reales y concisas serán más efectivas.

En Amazon y otras plataformas de ventas online encontrarás este ejemplo de prueba social

valoraciones amazon

Estadísticas

Las estadísticas en un sitio web contribuyen a que el usuario no se sienta solo. Mostrando el número de visitas, la cantidad de artículos vendidos, incluso los que más se venden, no solo le da mayor credibilidad a tu marca, sino que, además, estimula la decisión de compra y mejora la experiencia de usuario en tu página.

Si tienes tu web en WordPress encontrarás numerosos plugins para incorporar estas estadísticas en tu página de inicio.

Tip: Las cifras exactas, aunque no sean números cerrados son más creíbles. Por ejemplo: 561 personas han comprado este producto.

social proof en ecommerce

Fuente: https://www.prestashop.com/es

Influencers

No hay un elemento que refuerce más el principio de prueba social que la opinión de los influencers.

Y con influencer, me refiero a todas aquellas personas conocidas por tu público objetivo. Es decir, quizás no sean personalidades que todos reconozcamos, pero si es un perfil muy cercano al tipo de cliente que se puede interesar por tus servicios.

Este testimonio de Frank Scipion, un importante mentor de negocios digitales en la web de Maider Tomasena, una reconocida copywriter española, constituye un ejemplo claro del poder de los influencers.

social proof - influencers

Fuente: https://www.maidertomasena.com/

Imágenes y videos de clientes

Y como una imagen vale más que mil palabras las fotografías y videos que publican quienes han adquirido tus productos o servicios, ya sea en tu web, en las redes sociales o en cualquier lugar de Internet, constituyen una poderosa arma en tu estrategia.

Un comentario lo puede falsear cualquier persona, incluso los negativos, pero una imagen subida por un usuario real, sin Photoshop ni filtros, constituye una prueba social muy poderosa que le aporta mayor credibilidad a tu negocio.

Nuevamente Amazon es un claro ejemplo de ello.

prueba social - imagenes y videos de clientes

Fuente: https://www.amazon.com/-/es/MSLG-Vestido-elegante-acampanado-invitados/dp/B07R8HY5NY/

Redes Sociales

Somos seres sociales por naturaleza. Nos encanta interactuar, comentar y dar nuestra opinión sobre los temas que nos interesan. Son muchos los usuarios que miden la relevancia de una marca por su popularidad en redes sociales.

Es por ello, que el número de seguidores, los likes en las publicaciones, la cantidad de comentarios y las valoraciones positivas en este tipo de plataformas, son otras de las pruebas sociales realmente efectivas.

Muchas empresas temen este tipo de valoraciones, ya que no las pueden controlar.

En tu web, tienes total dominio de todos los comentarios, pero en redes sociales no. Es por ello que algunos negocios tienden a rechazar este tipo de prueba social.

No obstante, si eres capaz de ser constante, aportar valor y contestar de forma profesional y genuina, los malos y buenos comentarios, convertirás las redes sociales en un poderoso recurso para ganarte la confianza de tus potenciales clientes.

Menciones en los medios de comunicación

Por último, una de las pruebas sociales más efectivas son las menciones en la presa y otros medios de comunicación reconocidos en tu país o internacionalmente.

De esta forma te muestras como una marca referente del sector ante nuevos clientes que no conocen tu negocio.

prueba social - menciones en medios de comunicacion

¿Cómo utilizar la prueba social?

como utilizar la prueba social

Todos los ejemplos de social proof de los que hemos hablado a lo largo de este post los puedes implementar en tu estrategia. Sin embargo, para que sean más efectivos debes tener en cuenta cuáles son tus objetivos, así como el sitio más adecuado para mostrarlas.

Por ejemplo, si lo que buscas es ganar mayor popularidad en tu público, las redes sociales son el mejor escenario. Por otro lado, si lo que quieres es aumentar la autoridad de tu negocio, las menciones en prensa y el testimonio de influencers constituyen la opción más acertada.

A continuación, te mostramos cómo puedes utilizar la prueba social en tu estrategia de Marketing.

En tu sitio web

  • Crea un apartado para colocar los testimonios, casos de éxito y valoraciones de clientes anteriores.
  • Si es posible, intenta destacar las opiniones de las personas más reconocidas en el sector.
  • Si administras una tienda online, no olvides incluir las reseñas de los productos.

En los emails:

  • Incluye en tu newsletter las opiniones de los usuarios sobre tus productos o servicios.
  • Envía emails que aporten valor mostrando cómo puedes solucionar sus problemas y necesidades.
  • Muestra estadísticas de tus productos más vendidos o seleccionados, al enviar un email con ofertas y descuentos.

En los comentarios y valoraciones en línea:

  • Asegúrate de revisar periódicamente los comentarios que dejan los usuarios de tu negocio en Google.
  • Contesta a la mayor cantidad de valoraciones que puedas de manera cercana y profesional.

Conclusión

La prueba social o social proof constituye un recurso de gran valor para convertirte en un referente y aumentar tus ventas. Si la utilizas de forma adecuada en cada uno de los escenarios donde tu marca está presente, estamos seguros que triunfarás.

Genera confianza y sé creíble para potenciales clientes con nuestros servicios de prueba social

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9 thoughts on “El poder de la Prueba Social: Aumenta tus ventas generando confianza

    1. Sin duda alguna. Un comentario o valoración negativa no siempre tiene que interpretarse como algo negativo, sino como una oportunidad. También, tener todo en 100% no es normal y en algún estudio que no tengo a mano en este momento mencionaban que el cerebro humano aun sin tener el propósito es bueno identificando patrones con los que puede deducir si opiniones/valoraciones no son ciertas, por eso debe hacerse con mucho cuidado.

  1. Esto me interesa. ¿Cual seria la mejor forma de hacer que las personas que me compran valoren mis productos? pues les vendo pero no regresan al sitio a valorar aunque por whatsapp me dicen que el producto les encantó

    1. Una manera es escribirles por whatsapp después de unos días de que sabes que han recibido el producto y preguntarles como les fue con el producto, si todo esta bien, y si sientes que todo va bien, pues los invitas a que te valoren el producto. Si sientes que no están del todo contentos no los invitas.
      La otra forma es contratando a personas o empresas como nosotros para que escribamos esas valoraciones iniciales que incentiven a los demas a hacerlo. En esto a nadie le gusta ser el primero y mucho menos el unico, y cuando se siente un grupo o una comunidad o una tribu detras se sienten mas comodos y lo hacen. Para esto sirve hacer los primeros comentarios y valoraciones, para incentivarlos.

  2. He estado investigando sobre esto pero sigo teniendo el mismo problema, nadie deja reviews en mis productos, les he escrito por mail y whatsapp y aunque dicen que lo harán no lo hacen, me siento tan frustrada. ¿Que otra cosa puedo hacer?

    1. Hola Alcea, te comprendo. Puedes ofrecerles algo a cambio, un descuento por ejemplo. También puedes probar nuestro servicio de creación de valoraciones que ayuda a que las personas se animen a comentar mas.

  3. Concuerdo con este articulo, los comentarios de las personas ayudan mucho a la valoracion de los productos sin importar si es positivo o negativo, buena informacion

  4. ¿Cómo puedo hacer para que mas personas valoren y comenten mis productos? Ya que tengo muchas ventas pero no todos mis compradores comentan la pagina

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